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听了慕容玉的话,李诗诗也看向了胡玲玲,道:“玲玲你这么着急的跑过来,是不是已经有解决的办法了?”
“这件事情必须尽快解决。天玉膏现在的知名度虽然已经很高,但毕竟还是一款新产品。”
“现在,经历不起任何意外。”
胡玲玲点了点头,道:“这个我自然知道。不然的话,也不会这么着急的跑过来。”
“但是要说我已经有了解决的办法,也谈不上。我只是想跟两位姐姐商量着来。”
“最终的注意,还要两位姐姐来做主。”
慕容玉道:“你就别卖关子了。快说。”
胡玲玲这才道:“首先,我相信,你们的产品是没有问题的。同样的产品,我自己也一直在用。”
“所以可以肯定,这是一起有组织、有预谋的黑化事件。”
李诗诗忍不住插嘴,道:“既然你知道是有组织有预谋的,为什么不第一时间把差评删掉?”
“这样留着,不是在助长他们的气焰吗?”
“而且现在,我相信已经对我们的产品声誉造成了影响。”
胡玲玲道:“诗诗姐,你别着急。听我细说。”
“其实我并不是没有删除,很多新账号,或者木马账号,其实我已经让技术屏蔽掉了。”
“你们现在看到的这些,之所以不能删,就是因为,这些账号都是活跃的。也就是说,是真实有效的用户。”
“我之前查过他们的交易记录,都不是*购买天玉膏了。而且以前都留下了好评。”
“作为我们天狐电商,本质上来说,只是一个平台。在没有证据,或者没有查清楚事情的真相之前,我们是没有道理,去擅自删除客户评论的。”
“那样做,一来会对我们的平台公允性,造成伤害。另外,如果真的是客户在实用中出现了问题,他们有权利提出异议,给出差评。”
“我强行删除,虽然暂时可以压制下去。但是长久来看,是不是对天玉膏的名声,就会形成潜在的更大威胁?”
“因为我坚信,靠压制是解决不了问题的。现在问题既然已经爆了出来,我们必须正视它,然后去寻找解决的办法。”
“慕容总,你怎么看?”
慕容玉点头,道:“玲玲说的对,我赞成你的说法。”
“既然出了问题,我们必须正视,从源头去解决。而不是靠野蛮的手段去压制。”
“况且,你们电商平台,也应该恪守自己的原则。客户有权利根据自己的使用体验给出好评或者差评。你们不能强行左右。”
胡玲玲吁了口气,道:“姐姐能理解我,我真的是谢天谢地了。说实话,我在来的时候还在忐忑,害怕被姐姐骂一个狗血临头。”
“如果姐姐执意让我删除,那么纵使天狐倒闭,我也会去执行。”
李诗诗皱眉道:“所以说,现在我们应该怎么做?”
胡玲玲急忙道:“从源头去查找问题。”
“我来的时候,已经交代了技术部,所有给出差评的用户,把她们的数据提取出来。”
“有了这些信息,我们就可以去接触她们。去了解事情的真相。”
“这也是我不敢擅自做主的原因。我觉得,跟客户接触,以及了解产品问题,由你们的人去做会更好一些。”
“这样,也能显得咱们天玉集团更有诚意。”
李诗诗道:“我明白了。你把清单给我,我立刻安排客服部去逐一回访。”