我在心里叹息，然后去看着那位病人，“刚才我的建议你可以考虑一下吗？现在我们之间至少有一点是共同的，那就是先得把你的病治好。你说是吗？”现在我需要的是回避一切关于赔偿的事情，而更需要表达出的是对她的关心。她是到医院来看病的，不是专门来找岔子的，在我们这一方出了问题后首先应该做到的是给对方与关心、体贴和温暖。从心理学的角度上来讲，这样的方式病人更容易接受。至于责任和赔偿的问题，最好放在后一步，现在急需谈这件事情只能激怒对方，甚至把事情搞得更复杂。她看着我，犹豫了一瞬之后才点头道：“好吧。”我心里大喜，于是去问门诊护士长：“今天的专家门诊是哪位教授？”一般来讲，我们内部人员之间问这样的问题往往是“今天是哪位老师的专家门诊？”但是，在这样的病人面前就必须突出“教授”这个职称，这样才能够显示出我的重视来，当然也就更能够消除病人内心的怒气与不满了。门诊护士长说了专家门诊教授的名字，我点头，随即对病人道：“那，我带你去吧。”到了专家门诊，我把那位教授叫到一旁悄悄给她讲了事情的经过，随即告诉她道：“尽量检查仔细一些，不要收取任何的费用，态度也要温和一些，对前面出现的情况尽量对病人有一种合理的解释或者说法。”她是老教授，是专家，这样的问题对她来讲并不是太困难的事情，毕竟在医疗服务过程中很可能会出现一些差错，误诊的情况也经常发生，要解释清楚并不难。何况有些话如果是出自专家之口的话就更容易让人接受。安排好这一切后我让护士长留在这里配合那位专家处理好这个病人的问题。而且，我还特别告诫她道：“这件事情很可能是我们的责任，就是连你也没去看病人的病历就开始处理这件事情，今后一定要吸取教训。你知道问题出在什么地方吗？带实习生的老师私自离岗，实习生没有资格单独处理病人的，而且还在没有经过化验的情况下就做出了诊断病开出了药品。人家完全有权力要我们赔偿，甚至还可以状告我们损害她的名誉。明白吗？”门诊护士长这才明白了究竟出了什么事情，顿时连声向我道歉。我叹息道：“你向我道歉有什么用？现在安抚好病人才是第一位的。先让她看病，做完所有的检查，不能收取一分钱的费用，其它问题我来处理。”随后我去把那位实习生叫到了护士长的办公室里面。“你叫什么名字？导师是谁？”我竭力地克制着自己的情绪。她回答了我。我这才知道她就是那位刘医生的学生。刘医生前年取得了招收硕士生的资格，这个学生应该是她的第一届学生。医学类硕士需要三年才可以毕业，转博的例外。“你知道你今天惹了什么麻烦吗？”我问她道。她看着我，满眼的紧张，摇头。“第一，你为什么不给病人做化验？淋病或者梅毒的诊断是需要做病原检查的，这是最基本的东西，难道你不知道？”我问她道。我没有使用某种语气，比如：难道你老师没有教过你？这样的话我不会轻易说出口，她老师的事情是另外一码子事，我要单独去同她讲，这样的话会显得我很没有水平。“她的症状，还有她那么漂亮……“她低声地说。我诧异地看着她，“症状？你是硕士生呢，难道你不知道膀胱炎、其它细菌感染的yin道炎也可以出现同样的症状？这些东西连本科生都应该知道的。”她不说话。“难道就凭她漂亮就可以判断……”我又说道，但是只说了一半我就顿时停住了，因为我已经明白了她为什么要那样判断了。自卑，还有嫉妒。这位实习医生的模样确实有些糟糕，所以她在看见漂亮女病人，同时又出现那样症状的时候就想当然地把对方列为了那种类型的病人了，其实她或许并不是故意，而是潜意识里面的自卑和嫉妒使然。人们的潜意识有时候自己都无法知道或者自控。这就如同我最开始在还没有见到那位病人的时候的那种判断一样，我当时认为这个病人肯定是从事那种行业的女性。其实这也是我的一种潜意识。但这并不能成为我可以原谅她的理由，所以我说道：“你马上就是正式医生了，这样的事情怎么能够想当然呢？好了，我们暂时不忙谈这件事情，那么我问你第二件事情，你为什么要在诊断的后面用英文？处方上面用英文没问题，只要药房看得懂就行。但是病历的诊断是给其他医生和病人看的，病人怎么看得懂那玩意？并不是每一个病人都懂英文或者英文那么好的。对了，还有，你明明在两个诊断后面打了问号的，也就是说你并不能确定病人患的就是那两种疾病，既然如此，你为什么要开出那样的药物来？”“我……我是不想让病人知道她患了那样的疾病，因为，因为……”她结结巴巴地说。“因为什么？”我问她，脸色更难看了。她不说话。我仿佛明白了，于是继续地问道：“那你告诉我，菌必治产品中有那么多加个便宜的药品，为什么非得开那种最新品牌的？”她依然没有回答我的问题。我看着她，微微地点头，“你不回答也行。很简单，可能你想毕业的话就比较困难了。像你这样学生今后去从事医疗行业简直就是对病人的谋杀，我会去给研究生学院反应这件事情，你自己看着办吧。”她顿时慌了，“是刘老师要求这样的。她都给病人开的那种药。”她的话证实了我刚才的猜测，很明显，那位刘医生是接受了销售那个产品的回扣了，而且应该还不少。接受回扣并不是什么大的事情，这样的事情在医院里面非常普遍。但是问题的关键不在这里，很明显，她是单独在做这件事情，因为连我都没有听说过那个药物的名称。这是绝对不允许的。因为科室用药都有统一的标准，剂量上医生可以把握，但是品种却必须由科室控制。现在有一件事情我有些纳闷：既然我都不知道这个产品，纳闷那位刘医生是如何把那个产品进入到药房的呢？要知道，科室使用什么药品的话必须由我这个科室主任签字，然后上报给医院的药事委员会研究通过才行啊。问了那位刘医生就知道了。我心里想道。于是我对面前的这位实习医生说道：“你走吧，既然你的导师不在，那你就不应该再去坐门诊了。这件事情等我调查清楚了再说。”“冯主任，我……”她看着我说道，很害怕的样子。我心里很烦躁，“现在我得首先处理病人的事情，我们内部的事情以后再说。我现在没空，你走吧。”她离开了。我在心里想道：看来这次的好好处理一下这件事情了。病人的检查结束了，我看了所有的结果。确实是搞错了。她没有患淋病和梅毒之类的性病，而是膀胱炎，还有yin道轻度霉菌感染，宫颈也有轻度的炎症。“对不起，我们的工作出了问题，请你原谅。这样吧，中午我请你吃顿饭，顺便谈一下关于赔偿的问题。好吗？”我真诚地向她道歉并热情地邀请她一起共进午餐。其实赔偿无所谓，可能要不了多少钱，但是那样的话对医院、对科室的影响就很不好了，所以，我希望能够尽量争取得到她的谅解。“我不需要你的道歉，我需要那位给我看病的医生，还有你们的护士道歉。这件事情和你没有关系。”她说。“她们向你道歉是必须的。我是科室主任，是因为我的管理出了问题，所以我更应该向你道歉。”我说，随即朝他鞠躬，“对不起，夏女士。给你造成了这样的损害是我们的责任。请你原谅。”刚才我看她病历的时候就知道了她的名字。夏倩。随即，我去看了护士长一眼。护士长也急忙想她鞠躬道歉，“对不起，我们的工作没有做好。而且我们的态度也不好，请你原谅。”“去把那个实习生叫来向夏女士道歉。这个学生太不负责任了，而且当班的医生也要做出处理。”我对门诊护士长说，其实也是说给夏倩听的。护士长离开了，我再次对夏倩说道：“怎么样夏女士？中午我有幸能够请你吃顿饭吗？”她看着我，“你私人请还是你们科室请呢？”我笑道：“是我们科室的工作没有做好，当然是科室请你了，顺便也谈谈赔偿的事情。我想，或许通过这样的方式，我们可能会谈得更好一些。你放心，我们会尽量满足你提出的条件的。毕竟是我们工作出了问题啊。”她摇头，“我不想和你们医生在一起吃饭。你们对待病人太冷漠，根本不顾及病人的感受，完全是一切向钱看。我今天很伤心，不仅仅的因枣子读书 zhaozhi.us