上班的路上，谭斌的手机就开始不停地响。

她瞥一眼屏幕，见是周杨的来电，便挂断了。

因为距离公司只剩下十分钟的车程。

但是电话一直响，她只好戴上耳机。这个时间的电话，通常都不是好消息。

“Cherie，出事了！”周杨的声音果然失去了一贯的张扬。

售前售后四个部门济济一堂，这种机会并不多见，而且每个人都面沉如水。

起因其实很简单。

北京的一家企业客户，头天晚上进行业务升级，测试过程中出现了不明故障。

工程师欲切换回升级前的状态，却发现备份数据包无法恢复。

惊慌的工程师向MPL维护中心求助，生产线支持很快远端介入，二十分钟后却退出了，理由是发现了illegal的非商用软件，拒绝支持。

追查半个月前的记录，的确有人安装了一个没有任何产品代码的试用版软件，用的是MPL自己的通用密码。

半夜被叫到现场的技术经理，和生产线试图协商，先恢复客户设备，再追查非法软件来源，结果生产线不予理睬。震怒之下，他写了一封邮件，发到生产线总经理的邮箱里，强烈谴责这种置客户利益于不顾的行为。

没想到生产线的态度更加强硬，回复中明确指出，商用设备私自安装试用版软件，违反公司Policy在先，已经严重伤害到公司的利益，应对责任人严惩不殆。这封邮件的抄送名单里，不但囊括了各大区经理，甚至出现了全球副总裁的名字。

两家的扯皮，并没有给解决问题带来任何帮助，反而耽误了时间。

当地工程师几经努力，依然无法找到故障原因。

到了上班时间，设备仍未恢复。纸包不住火，客户的老总得知原委，火冒三丈，大骂MPL江湖骗子，一封措辞严厉的抱怨信，立刻传真到刘树凡和李海洋的办公室。

火烧到谭斌身边的时候，局面已经无法收拾。

听到如此荒唐的细节，她气得手直哆嗦。痛心经营多年才建立起的客户信任，就在这些莫名其妙的行为面前顷刻坍塌。

如今又处在PNDD集采的敏感时段，等于自动给其他厂家提供攻击的工具。

事态已经坏无可坏，她反而变得冷静，当即制止服务和技术部门的相互指责。指出当务之急的两件事。

对外，通过高层说服生产线提供支持，尽快恢复设备正常运行，并尽力安抚客户，把影响降到最低，其他细节容后再谈。

对内，马上找到试用软件的安装人，立刻澄清真相。

上午十点，远在欧洲的生产线总经理从睡梦中被唤醒，参加中国区的紧急电话会议。

十二点，生产线的技术专家终于松口，远程接入客户设备。

谭斌在客户处周旋一天，精疲力竭，所幸事态没有继续恶化。

愤怒的客户发泄完毕，开始正视现实，考虑如何收拾后事及追究责任，要求MPL提供关于试用版软件的解释。

这个要求并不过分，但是真正的事实，让所有人都掉了眼镜。

技术部门根据现场记录，很快找到执行安装的工程师和项目经理。

那个工程师吓得不轻，说话都有点磕巴。项目经理还算镇定，出示了一封半个月前的邮件。

这封信一切换到大屏幕上，谭斌感觉象挨了一闷棍。

极长的一封邮件，经过无数人的回复和转发。

她已无法集中精力去追寻前因后果，只看到最上面一句话：经确认，生产线二十天后才能正式发货，可以先安装试用版软件作为过渡。

发信人居然是方芳。

收信人一栏中，只有项目经理的名字。

会议室中的人陆陆续续退出去，谭斌脸色铁青，闷头坐了很久，才把方芳叫进会议室。

她忍住怒气发问：“你在做什么你知道吗？你不明白这是什么性质的问题？”

方芳脸涨得通红，急着辩白：“不是我的意思。”

“那是谁？”

“是Young交待的。”

方芳说，一个半月前签合同，销售团队与物流部门的沟通出现失误，生产线真正的发货时间，要比合同中白纸黑字九月二十六日的承诺晚了二十天。

其中涉及到几个新功能，客户原计划国庆长假前投入使用，到货的延迟，完全影响了他们的业务，于是威胁要按照合同条款索取赔偿。

顶不住压力的项目经理，只好把压力转嫁回销售团队。

方芳去问周杨怎么办，正被销售指标逼得焦头烂额的周杨，衝着方芳嚷嚷：“这些做技术的，怎么一个个跟缺心眼儿一样？不就差了二十天吗？跟他们说，随便找个试用版先装上，货到了一升级，一了百了，谁会知道？”

于是她照着周杨的意思发了邮件。

谭斌听得直摇头，一个个都是心存侥幸，出了问题只想瞒天过海，一错再错。

想了想她问：“如果你说的是真的，为什么不把Young的名字附上？”

方芳慢慢低下头，“当时太忙了，我没想那么多，只想把事赶紧了结。”

谭斌支起额头看着她，一时不知道说什么好。

她显然没有任何自我保护的意识。

再叫进周杨，他矢口否认，显得气急败坏，“我从来没有说过那种话，她肯定理解错了。公司的行为准则，我怎么会忘记？”

方芳看着他，眼泪开始在眼眶里打转，“Young，你说话要摸着良心。”

“不用你提醒，我的良心好好在胸口獃着。倒是你，出了事就乱咬，我不得不怀疑你的人品。”