“知道，以前在上海我参与过一个呼叫中心的建设，就在某宝呼叫中心楼上，那里有三四幢十几层的楼，每层楼都是一个呼叫中心，业务做的挺大。所以我知道很多人以为自己打的客服电话是厂家或商家，其实都是外包给呼叫中心的。”我说道。

参与过的那个呼叫中心算是亚太区域的呼叫中心，本来是一个外资企业自己的国内客服中心，后来因为港台和日韩的业务成本高，国内能说什么话的人都能找到，所以合并到国内。只是听说最近因为国内成本升高，可能会再次迁移到东南亚那些人工成本较低的地方去。

“对的，那么我就不介绍那么多了，这里的人工成本很低，二分之一或三分之一。所以，我觉得可以搞一个。”许爱琴说道。

“怎么想到的？”我问。

第一想法是如果是县上的需要，这个事是可以做的，如果只是自己的想法或几个年轻人的想法，我觉得就必须投反对票。呼叫中心说简单也简单，找个场地，拉一些多路复用的电话线，安装一个宽带，买些电脑和工位，然后再招聘一些人培训之后就能做服务了。但说复杂也复杂，一个好的平台投入很大，之前在上海做的那个项目，甲方最终投入了一千多万，租用了大概一百个席位，这样才能应付每日平均上千个呼入呼出。

“这几天总是接到骚扰电话，一个培训学员就开玩笑说把骚扰电话打到南疆真的要有点胆量。这里不会说国语的人太多了，想推销或骗钱别人都听不懂，更别说很多人还使用功能手机，什么转账啊、点击链接或发送验证码了。所以我就在想，至少在南疆范围内，双语呼叫中心有存在的必要。”许爱琴说道。

这个到不是我意料内的事情了，确实，有些呼叫中心会做多种经营，因为电信服务商能提供虚拟号码显示，所以在做一些公司客服的同时，可能会接其它一些业务。也许是楼盘的电话销售、也许是保险的电话销售，常见的还有课外辅导课的推销和金融产品的推销。

如果不在乎道德的话，有些小型的呼叫中心就会做一些骗子才做的事。

“手头有调研报告或规划书吗？市场有多大，一年后、五年后能有什么规模。现在都是谁在做这个事，将来打算承接点什么业务还有其它很多东西，都做过调查吗？主要服务什么企业有没有想法？”我问道。

“在做，如果李总支持的话，我就把调查做下去，尽快反馈给您。现在考虑的业务方向是公用事业、本地电商、商业银行和电话调查等方向。单纯一个县的呼叫量有点小，我考虑整个新疆的业务量，建立起来后，可以把很多疆内呼出到北上广的呼叫转到这边，这样从语言上具有优势。比如一个这里不会说国语的人呼叫某个家电客服，他们彼此之间不能沟通。看到呼出地是新疆就能把呼叫转到我们的呼叫中心，这样我们就能处理了，随着新疆的发展，这样的业务应该会越来越多。”许爱琴说道。

“看起来你已经有比较仔细的考虑过了，我本来想再考虑考虑，但被你感动了。我支持你的想法，尽管这样，我也希望你能把可行性报告给做出来。尽量详细一些，可以让你手下的人帮忙做一部分，但完整的要你自己做，不要给你手下的看，包括市场规模和预测、成本估算、建设周期和潜在客户的分析以及营销策略。归根到底，要有业务才能持续下去。”我说道。

单纯一个小型的呼叫中心前期花不了多少钱，一个人也可以、一千个人也可以。如果前期有足够的业务，后期逐渐扩大是稳妥的做法。呼叫中心有个特点，不存在占用资金的东西，赚到钱就能持续做下去，赚不到就关门或出售，基本能控制住风险。

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