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第132章《办公室的历练》&lt;/p&gt;

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去年刚入职时，单位的一位前辈就说，依据我的新闻专业，后面就是在办公室中工作。果然，实习结束后，我被分到了陇县管理所的综合办公室。&lt;/p&gt;

办公室的确是较为忙碌的！单是“综合”一词，就充分体现出它是一个单位中的重要枢纽。而在管理所层面，办公室也涉及到比较宽泛的业务，包括人力劳资、安全管理、党政发文、后勤服务等。&lt;/p&gt;

当然，工作可不只是要把自己的分内职责做好，同样要在工作中不断锻炼自己，学会与人交流，学会处理问题……接下来，我就自己在办公室工作一年的经历，简单分享一些小小的心得。&lt;/p&gt;

对待来宾，礼貌得体&lt;/p&gt;

办公室是时常要进行招待来宾的地方，所以需提前准备好热水、茶叶、一次性纸杯、烟灰缸等。但凡有客人去领导办公室，或在办公室暂时休息，要及时给来宾倒水并记得中途添水。别人喝不喝是一回事，可你端不端水是另一回事，无论何时，礼仪不能丢失！&lt;/p&gt;

特别是在召开重大会议时，办公室需提前布置会场、准备文件、摆放桌签、烧好热水……这看似是小事，却关乎着一场会议能否更圆满地召开，与会人员能否更舒适地参会，并体现出一个单位的职工素养及服务能力。&lt;/p&gt;

其中就是倒水了，这背后的讲究可不少！如果来宾自己带了杯子，倒在杯子里面即可。如果来宾使用单位的公用杯子，请务必注意，万不可把水倒得太满！最好是在来宾就坐前几分钟内添好水，免得会议开始后，一个人在现场乱走，着实尴尬。&lt;/p&gt;

期间，要随时关注客人的饮水情况。如需添水，悄悄地走近人家的身旁，小声示意，倘若别人不需要就算了；如果需要，记得把杯子从桌子上拿出来倒，不要直接在人家的跟前倒，以免扰乱会场秩序或不慎打湿文件资料。&lt;/p&gt;

接听电话，仔细淡定&lt;/p&gt;

办公室日常接的电话范围也很广泛，既有管理所领导及内部其他部门，也有分公司科室，还有外单位的电话。因而，用电话做到高效沟通交流，是一项重要能力！&lt;/p&gt;

面临不是找你的电话，若打电话的人主动说：“好的，我打他（她）手机，谢谢。”那么就算彻底了结了这档事；但若对方拜托你，让被找人回座机电话时，你需问清打电话者是何人，要具体到姓名及部门，因为座机电话的使用者是多人。&lt;/p&gt;

建议平日里留心一下来电显示，以此判断这个电话可能找何人，好实现更快捷的交流。再次强调，开头要习惯性地说“喂，你好……”。而对已熟悉的领导的电话，可直呼“喂，领导你好……”&lt;/p&gt;

在此，我个人建议不要具体到领导的称呼，避免不慎口误。毕竟“领导”一词，无论面对任何上级都没有差错哦！此外，尽量婉拒电话中的较为复杂的“传话”请求。倒不是不愿帮忙，因为你对别人的业务并不清楚。一来，你自己也有个人业务；二来，一旦传话不小心产生歧义，势必造成不必要的麻烦。&lt;/p&gt;