售后服务？高亢一时还难以完全消化这个概念。“其实这是一种全新的营销理念，和传统的销售模式有着本质的区别。”何斌这些年从事销售工作的确颇有心得。“以客户完成支付货款为时间节点，对于传统销售模式而言代表着销售行为的结束。而对于海尔来说，却代表着销售行为才刚刚开始。这种截然不同的全新理念才是使得海尔脱颖而出的真正原因所在。”高亢有些诧异的看着何斌，笑道：“看不出来你小子真有一套，分析得很到位嘛。可怎么把人家好的理念融入到船厂的经营当中呢？总不能生搬硬套吧。”“当然不能，也没有必要，还是要结合市场和船厂自身的实际情况。但有些框架性的基础工程是必须要做的，最重要的一项就是建立客户的跟踪服务档案。希尔顿酒店的管理闻名世界，其核心无非就是信息管理。你只要入住过希尔顿酒店，下次无论在世界任何地方入驻任何一间希尔顿旗下的酒店，你的消费习惯，个人喜好，禁忌等信息都会出现在这间酒店的客户档案中。只有建立起强大的客户.信息档案库，才能够做到差异化和有针对性的服务。”何斌尽量选用最简洁和最通俗易懂的语言来表述，高亢听得不住点头。“最后还有一个重点就是人才的适用性。企业希望学习国外的一些科学管理模式无可厚非，但管理层从国外引进或上级主管部门空降都会适得其反。事实证明，外来的和尚绝不会念本地的经。国家男足已经无数次向我们证实了这一点，所以我们干嘛还要去走这条弯路。”徐明一直静静的听着何斌的讲话，高亢注意到他手机已切换到录音状态。三人行必有吾师，敏而好学不耻下问，是谓真君子也！***********************************************************段筱裕酒量不差，女人自带三分酒。二两白酒下肚也是面带桃花，愈加的风情万种。高亢却对下午的梦心有余悸，躺在床上回想着何斌的一席话。“难得见你这么老实。就这么靠着你睡，我也知足了。”段筱裕把头埋进高亢的胸膛，秀发顺手臂滑落而下。浓密的睫毛长且灵动，不需眼神的交换，高亢亦可得知她此刻心中所想。牵了牵被子，高亢把怀中香软的佳人抱得更紧了些。对于段筱裕的依恋让他自己都觉得奇怪，还是古人开明，三妻四妾齐人之福，什么纠结的情感问题全都迎刃而解了。高亢心里这么想着，不久便也入睡了又是九八年的校园，又见戴着鸭舌帽的孙雨彤，自己还是受了伤无人援手，依然还是孙雨彤幽怨的数落着自己，然后一张一张的变换着脸孔醒来时汗已透背，身旁的段筱裕痴痴的看着高亢发呆。高亢翻身坐了起来，扶着额头寒声说道：“这是中了哪门子邪？倒像是死人托梦，不会是那丫头***********************************************************高亢接管云阳造船厂的第一届职代会如期召开了，这次大会将对船厂改制的初步设想和计划进程做一个概述。同时对于职工持股的方案，基层干部的选拔和任用原则等议案进行表决。现场有很多职工代表对这位高书记还是第一次得见庐山真面目，虽然早有耳闻，但百闻不如一见。主席台上高亢棱角分明的脸庞，挺拔伟岸的身姿，爽朗豪迈的笑谈......无不透露出一种满满的自信，也引来更多的青睐。会议由厂办主任崔志伟主持，高亢让徐明也列席，并把会议记录一式两份分别在船厂和镇政府存档。高亢先花了半个钟头，对船厂改制的相关工作和部署做了个简单的介绍。来到表决职工持股方案的时候，高亢说道：“我想先问大家一个问题，大家知道什么是职工持股，以及职工持股的意义何在吗？”“大概知道，但还是需要高书记具体说明一下。”职工代表的意见很统一。“我拣最重点的说一说。”看着台下百十双充满期待的目光，高亢心中更加有数了。“首先说说职工持股对大家而言，它的积极方面。以前大家只是企业的劳动者，持股后就既是劳动者也是所有者。作为劳动者可以享有按劳取酬的权利；作为所有者享有参与企业经营管理的权利。这既有利于企业实行民主管理，杜绝管理权限过于集中造成权力垄断现象，也同时为大家创造了更多的收益渠道。俗话说‘众人拾柴火焰高’，船厂的振兴离不开全厂上下老少爷们儿的同心协力。职工持股不仅可以把大家手中零散的资金迅速资本化，还可以把大家的技能，经验等无形资产也资本化。这就是我们常说的有钱出钱有力出力！”这个观点一抛出，台下立刻一阵躁动，职工代表不停的彼此交换意见，对此表现出浓厚的兴趣。“高书记能具体解释一下如何把职工的无形资产转化为实体资本吗？”有代表发言提问。“今天主要和大家先把职工持股相关原则性的条款拟定一下，具体的实施方案和执行标准需要另行讨论。基本的思路是把技术职称，工龄，嘉奖记录等指标进行审计，换算成计量单位，再按一定的比例搭配现金进行股权认购。说简单点就是职称越高，工龄越长，获嘉奖越多的人，认购股权的价格就越低。这个原则大家认可吗？”“这个当然认可。”“这个可以有......”台下的职工代表兴奋之余，心情也不错，不少人和高亢开起了玩笑来。“凡事都有两面，有利就有弊。现在说说职工持股可能遭遇的不利局面，也好让大家事先了解利弊，权衡取舍。”高亢的话给现场的热烈氛围泼了不大不小的一盆冷水，原本有些嘈杂的会场一下安静了不少。忽然，一个响亮有力的声音从人群中传了出来。“高书记，您能想着把好的坏的都事先摆到桌面上来跟大伙商量，就凭这一点，我们就觉得您实在，也够仗义！我们对您有信心！”“就是，以前开会尽他娘的报喜不报忧，结果到头来职工工资都发不出来，谁管我们死活啦？”高亢摆摆手，安抚了一下现场的情绪。毕竟要对议案进行表决，太激动不行。“对于不利的一面，你们是想我说呢，还是想我说呢，或者想我说呢？”一句玩笑话让台下响起一阵哄笑，气氛瞬间轻松了不少。“首先是认购资格问题，换句话说经审核无认购资格的职工会被分流。或内退，下岗，甚至辞退。我知道这是大家最不愿提及，但又无法绕过的问题。既然躲不过，不如正视问题。大家想想，当你成了船厂的所有者时，你们会容忍吃闲饭的职工呆在厂里吗？”“对呀，到时咱也是老板啦，正儿八经的当家做主啦，养一帮吃干饭的懒鬼，我们疯啦？”“凭本事吃饭，看谁活儿硬，没问题！”“其次是职工持股的权益保障问题。企业的资本权益主要分法人资本所有权和投资人所有权。职工持股属于资本市场中的私人权益范畴。在船厂经营出现亏损甚至破产的时候，职工持股人的权益诉求是居于末位的。也就是说船厂破产了，清算的资产要先偿还银行和其他债权人。基本上对于职工持股者来说，船厂破产后手里的股票就是一堆废纸了。”“覆巢之下安有完卵！誓与船厂共存亡！”“我全家都在船厂上班，船厂真垮了，我也没了活路，就是拼了这条命，我们也不会让船厂垮掉！”“镇上几百户人家都靠船厂吃饭，谁敢祸害船厂，就是不给这几百户人家活路。我看谁敢？”徐明碰了碰身边的崔志伟，低声说道：“没想到吧，高大炮不仅会开炮，现在还会用机枪点射啦！这一个个问题听着都头大，竟然被他挨个点射，全给拿下了......”枣子读书 zhaozhi.us