第二十九章(1 / 2)

有机可乘 总攻大人 1775 字 2022-12-07

风平浪静地过了几天,好像会议结束那天之后,一切都进入了稳定期。

比起林寒屿步步紧逼的架势,夏经灼在表露了一些想法之后就没有再跟江嘉年联络过,说心里话,她有点意外,也有点小失落,也不知道自己在期待什么。

工作还是要做,和往常一样没多大区别,每天朝九,晚五就不大可能,最近公司事情多,她总是加班到八九点才能回去,吃饭时间也始终稳定不下来。

这天,好不容易可以正常点下个班,但她还没来得及离开,女助理就急匆匆地跑了过来。

“江总,不好了,出事儿了!”

江嘉年皱起眉,随手将背包拎起来淡淡道:“莽莽撞撞的,什么事值得你这样?”

女助理也知道自己反应过度了,但她还是很紧张地说:“江总,这次真的出事儿了,公关部那边打电话来请您过去。”

“公关部?”

“对,网上许多用户发帖说在我们网站订的票没办法办理登机,航空公司那边都说是非正常票,现在客服电话已经被打爆了。”

江嘉年将拿到手的背包放回原处,知道今天是没办法按时下班了,但她并不着急,只是说:“这种事也不是第一次发生,先稳住客户,查清楚到底是哪里出了问题,照价赔偿就可以了,用不着这么慌张,那么多票务公司入驻网站,总会有几家系统偶尔出问题。”

她的解释无懈可击,事情也的确可能如此,但女助理为难道:“江总,类似的事的确是发生过,但以前都是个例,这次……太多了。”

江嘉年眉目微凝:“有多少?”

女助理顿了一下才说:“……初步统计,四百三十二位。”

432,这是一个什么概念?意思就是,这些人如果都到网上发帖,平均每个帖子转发量为一千,那么就会有四十几万人知道这件事。

江嘉年二话不说前往公关部,走在去公关部的路上,她还转头吩咐助理:“你去把项目部和技术部的人也都叫过来,今天全部加班。”

女助理点头说:“项目部许副总已经带人过去了,技术部徐部长也马上到。”

江嘉年挑挑眉,意识上总觉得有些不寻常,却又挑不出错,也只能先保持沉默。

等她到达公关部的时候,就看见所有人都比她先到这里,全都围着一张圆桌坐着,公关部负责人正在大屏幕上展示用户的投诉和发帖。

江嘉年走进去,其他人纷纷站起来和她打招呼,她微微抬手示意他们坐下,径直走到大屏幕前,看着上面用户发的帖子。

粗略阅读,内容大致是,用户正常订票,正常出票,前往机场办理值机,但被机场告知票是非正常票,不能办理值机,找悦途的人投诉,这边的客户以推诿和挂电话的方式,把皮球踢给航空公司和保险公司,说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系,要找接受订票的票务公司或航空公司。

这句话在原则上讲,没有问题,符合逻辑,但这些话却绝对不能说出来,一旦说出来,悦途将成为推卸责任的众矢之的。

江嘉年随手拉开椅子坐下来,指着大屏幕说:“说这些话的客服是谁?”

客服部负责人马上回答说:“已经找到了,在外面等,江总您看怎么处理?”

江嘉年直接道:“辞退,还需要考虑吗?我记得所有客服上岗前都经过培训的,什么话该说什么话不该说她们不清楚吗?用户支付票款的平台是我们,我们就有责任负责他们上飞机,虽然逻辑上这票是定在票务公司,但收钱的是我们,怎么能这样回复用户?”

客服部经理汗颜道:“这是我们的疏忽,我马上就辞退她,江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢?”

说着话,客服部经理便将投诉单全都递了上来,四百多个人,满满的一摞,一张张看下去,都是非常恶劣的情况。

有用户从国外回来,在悦途订了机票并且得到出票确认函,可到了机场却被告知没有值机信息,用户所定的飞机四点就要起飞,但悦途这边至今还没有给对付回复。

江嘉年拉过手机解锁看了看时间,已经快要七点钟了,对方是怎么都不可能赶上飞机了。

非常难办。