“我希望每一个人，都能拿出十二分饱满的精神对待这个工作，有福同享有难同当。至于这一次，是白雪的失误。但是开这个会议，我更想告诉大家的是，一个企业的精神，比那些钱才更要重要。如果我们连这个都做不好，那客人又凭什么来这里。”

童秀丽一字一句，说的很有力度，也很鼓舞人心，她要的就是这样的效果。

“我并非是要拿白雪的事情出来，告诫你们。白雪是我一手教出来的徒弟，如今她犯了这样的错误，那么其他的人也更应该在心里打警告钟。你们所做的一切，一言一行，都与我们酒店密不可分。”

这无疑就是抬高了众人的身份，能让别人真正的心悦诚服，又能让他们记住这样的错误。

“好了大家都下去吧，白雪，你留下来。”童秀丽说完后，便朝着白雪招了招手。

在开会之前，她就已经调查了那当时负责这几件订单的服务员，也做出了相应的惩罚。

至于白雪，因为处理不当，也扣除了这个月的奖金。

“我刚刚说的那一番话，听明白了。”她起身倒了杯茶，放在白雪面前。

“师傅，我知道了。”白雪的眼神有一些躲闪，也不知道该不该接的过来的茶。

童秀丽将茶杯放到了她的面前，自顾自地拉了张椅子坐下。“你和小红，都是我的徒弟，但是我一直都觉得你更加聪明，因此重要的事情交给你去做，我往往更放心一些。小红就像一个长不大的小孩，有时候做事太重感情。”

“但是我没有想到，你居然会犯如此低级的错误。顾客就是酒店的一切，这个道理你现在还没有明白吗？”

她并没有发火，其实很平常的询问白雪。

白雪摇了摇头，“我知道。”

“知道为什么会犯？除非就是不细心不认真而已，或者说是认为现在酒店炙手可热，就算犯了一点错误也没什么。告诉我，你是不是这样想的？”

童秀丽拿起自己面前的茶杯，抿了一口茶，心里属实不是滋味，这不是明知故犯吗？就这么不放在心上？

白雪的脸由白转红，事实上跟童秀丽说的分毫不差。自己太过掉以轻心，所以反而犯了最低级的错误。

“我想说的，刚刚在大会上面已经说完了。你很聪明白雪，相信你已经全部都听进去了。对不对。”明明是疑问句，却被她说成了陈述句。仿佛这就是一个真理，亘古不变。

“我知道，以后坚决不会犯这样的错误了。”白雪有一种要哭的冲动，但凡换一个人都不能这样轻易的原谅自己。

童秀丽也不想把人逼的太紧，更何况这些是人之常情，“行了，我也犯过很多错误，所以这并没有什么的。”

两个人离开之后，童秀丽又在职责手册上面加了一条，以后不管是哪位顾客投诉了酒店，酒店都原价陪偿。

这个提议到时让很多人都吃了一惊，白雪则是最为吃惊，为什么要弄这个啊，这多亏了啊。

尽管是因为自己犯下了这个错误，但是她还是找到了童秀丽。

“师傅，我觉得酒店以后可以管理的在严一些，但是如果有了这一条规定，那些吹毛求疵，或者摊小便宜的顾客不就会一拥而上吗？让我们这个酒店也不需要开开了。”(记住全网小说更新最快的枣子读书：www.zhaozhi.us)