人往往会在巨大的惊喜中，迷失自己。尤其像陈鸥这种，以前所经历的大场面，也不过是一个游戏平台的创业而已。这一次聚美优品的爆发，超出了所有人的预料，自然，一些问题也就接踵而来。如果没有人提醒的话，其中损失，足以令人扼腕叹息！陆恒不想之后再听到陈鸥对他说“对不起”，因此，在受到触发的刹那，就想起了打电话来提醒他。“首先是网站服务器问题，你刚才说了，每天访问量近五百万。如此巨大的访问量，以之前聚美优品的服务器承载能力，能支撑住吗？”陈鸥愣住了，他很想说大概可以，但是理智让他必须去做一下试验，再认真的回答陆恒这个问题。“陆董，你稍等两分钟！”陆恒也不催促他，就挂着电话，等他回复。电话那头，陈鸥将电话放在一旁，快速的打开电脑，以一个普通用户的小号登录聚美优品的网站。就在登录的瞬间，他的心里咯噔一声。慢！他从没见过登录聚美，需要这么长时间，足足花了五秒钟才登录进去。要知道，他公司所在的网络，可是非常好，完全超过普通的家用网络速度。勉强登录进去了，陈鸥开始随意点开几个商品，切入界面，更是慢到令人发指。尤其是在他选择好一款口红，准备付账的时候，蓦然出现了无法支付的提示。陈鸥咬紧了牙关，服务器宕机了！巨大的访问流量，造成了准备不足的服务器宕机，因此出现了载入界面缓慢，甚至无法支付的情况。而出现这种情况的后果，他更是可以瞬间想象。用户体验极差，流失掉的订单，更是难以计算。深深吸了一口气，陈鸥强迫自己冷静下来，没有第一时间去找网站维护部门，他知道，陆恒特意打电话过来，所谓的危机绝对不是这一个。“陆董，刚才我试了一下，确实公司准备不足，产生了问题。我马上会派人去解决的！”听着蓦然响起的声音，陆恒摇了摇头。“还有一点，你考虑到了没有。”“你说，我听着！”“刚才你讲了，每天订单数量超过三十万个，仅仅半个月订单量就接近以前三个月的，而且还在以上扬的趋势变化。那我来问你，以前一天的订单，需要四五天送到用户手中。如今订单数量翻了几倍，以你们的物流能力，你们打算将用户今天下的订单，多少天后，送到对方手中？十天？半个月？还是一个月？”冷汗，悄无声息的从陈鸥背上流下，连胳肢窝里，都变得湿润起来。他眼中晃了一下，只觉嗡嗡嗡的声音，传到他的脑子里。物流，绝不仅仅是发货送货这么简单。这其中还涉及到庞大的物流网络，商家发货，他们接货，仓库管理，分类储藏，紧接着是打包、包装等。这一些做完之后，还得联系快递进行出货，配送，乃至送上门。若是客户不满意商品，包退换服务，也得进行。而且这套物流体系，潜力是极为有限的，完全可以数据化显示。一旦订单压力，超过两倍以上，以聚美优品的物流体系，几乎可以称得上瘫痪。陈鸥甚至可以想象，今天有一个客户下了简单的一支口红订单，原本应该几天后就到。但是今天发的货，十有**，会是五天前，甚至十几天前的。而今天的那个订单，也得拖到相应的顺序之后。等货品到达客户手中的时候，这个时间，就真的是陆恒所问的那样，半个月或是一个月。抹了一把额头上的冷汗，陈鸥沉闷的说道：“陆董，我知道你的意思了，我会尽快处理这件事情，尽量把影响范围缩减到最小！”陆恒点了点头，淡淡的说道：“还有很多问题，譬如你们的网站客服，售后客服数量，对客户的服务态度，上游商家大笔订单洽谈以及售后处理方面，等等。我不需要说太细，你现在暂时别把目光盯到广告的爆发影响那里，而是沉下心来，关注公司里的事情。”“说这么多，我不是手把手教你解决这些问题。我只是想告诉你，临场应变，你一定要做到极致！人不够，你就去招临时工！甚至你亲自顶上去，哪怕是对方只买一包面膜，只订一款指甲油，也不要忽视客户。”“任何电商，都是靠一个个客户累积起来的。一旦有小规模的差评出现，恶劣影响就会波及到最大，总不能聚美优品刚刚起势，还没被竞争对手打压，就被自己的用户抛弃吧！”“行了，我今天就说这么多。估计你现在心里也很着急，去忙吧！嗯，有需要帮忙的，给我打电话。”电话那头微微沉默，随即传来简单的两个字，“谢谢！”关闭手机，陆恒揉了揉眉头，他其实该早一点提醒陈鸥的，只是一直以来忽视了这一点。也不是说陆恒猜不到聚美优品接下来会面对的情况，毕竟后世每年的双十一啊，或者淘宝、京东的促销节日时，也经常出现这种情况。陆恒肯定是能猜到的。他只是下意识以自己的角度去思考。陆恒做销售起家的，临场应变能力，绝对算得上顶级。一旦遇到销量要爆炸的时候，他很快就能反应过来，不管是借助各方力量，乃至自己赤膊上阵，他都能一一应付。但是陈鸥不一样。他是做技术起家的，现在陡然去管理公司大方向业务，即便经过几年磨砺，已经可以做到游刃有余。但像这一次的情况，陈鸥绝对没遇到过，他是反应不过来的。陆恒抿嘴笑了笑，也行吧，给他提了个醒，后面尽量弥补就行。反正这次就算个教训，积累经验，谁也不是一天就能面面俱到的。当初马芸、刘强冬等人，也被这种事情忙得焦头烂额，甚至马芸还充当客服，为用户解决问题呢。陈鸥经过这一遭，想必以后就有经验了。陆恒不再去想这件事，而是奔赴柚子科技那边，准备召开一个会议。而在聚美优品这一边，几乎是一挂断电话，面色凝重的陈鸥，就通知全体管理人员，召开紧急会议。他是想把这场突如其来的战役，打得漂亮一些，而不是一场惊喜之后的遗憾。