“我的天，这服务实在是太好了吧。”“火锅西施果然名不虚传。”“下次一定还来这里。”慕名而来的一众食客感受到了上帝一般的享受，心情无比的愉悦。甚至，还有一些顾客被店里面的服务感动的都要哭了出来。比如这位今天过生日的客户。他以前从来没有人陪他过生日，今天来火锅西施就是想一个人过生日吃顿火锅。可是，在火锅西施服务员沈月得知这位顾客今天生日时，却是特地在旁边蛋糕店给这位客户买了一份蛋糕，并且为他点上蜡烛，唱起了生日歌。这般服务不仅感动了今天过生日的这位顾客，同时也将当天吃火锅的其他顾客亦是感动了。当然，在这背后则是火锅西施早会的又一次大额奖励。“沈月，今天你怎么想到给客户买蛋糕？”“看他情绪很低落，就陪他说了一会话，然后知道他今天生日，我就给他买了个蛋糕。”“好，不错，继续发扬。”“陈总，奖励呢。”“行，奖你1000块。”忍着心在滴血，陈四棉又拿出了1000块，给沈月也奖了1000。其他同事也纷纷说道：“陈总，陈总，我们也给客户过生日了，也要奖励。”“这不行。”陈四棉摇头：“这得第一个开创***的员工才能获得奖励，第二个则没有奖励了。”“陈总好小气。”众人有些郁闷。只是虽然这么说，但大家只是说说。这要是第二个跟风服务也奖1000块，那火锅西施分分钟得破产。“今天的奖励兑现了，明天大家继续。对了，以后所有的服务奖励都将成为平时服务的一部分。也就是说，今天有员工创造性的给客户过生日了，以后这个过生日的传统我们必需保留。昨天袁梅给客户橡皮筋了，以后这个项目也将保留。”“陈总，可万一我没有橡皮筋呢？”“放心，店里以后会进货。”“好了，会议开到这里，大家散会。”陈四棉宣布散会。虽然他知道这种服务是在重金奖励之下出来的。不过，陈宇说得也没错，重金之下必有勇夫。许多一些想都没有想到，许多一些奇思妙闻的服务亦是在一众员工当中发挥出来了。这也在另一边让火锅西施的服务更上一层楼。毕竟以前的服务是标准化，也就是按一套服务下去，下一位顾客来了也是这样。但现在不一样。现在不但是标准化，而且时不时会有更为有个性化的服务。特别是这种个性化服务，哪怕这一些个性化服务并不是时时出现，但只要一出现，必然让一众顾客终身难忘。就比如这几天，网上各大论坛已经有不少关于火锅西施的贴子出来呢。“兄弟们，深城有一家叫火锅西施的火锅店大家知道不。”“不知道，这个火锅店很出名吗？”“出名，当然出名呀，几乎是整个深城没有人不知道这家火锅店。”“这么厉害，这个火锅店味道很好吃吗？”“味道还可以吧，不过他们出名不是因为味道，而是上帝一般的服务。”有一些体验过火锅西施服务的食客仍是难以忘切，不时说道。“噢，就服务呀，我知道，留一手和小菲羊的服务也不错。”“留一手和小菲羊有个屁的服务呀，全都是抄火锅西施的。”“就是，何况抄又抄得不像，只抄了一个皮毛，东施效颦笑死我了。”“那些说留一手小菲羊不错的可以去火锅西施体验一下，让你们真正感受一下什么才叫顾客就是上帝。”一不小心，火锅西施的名气却又是更上一层楼。不说在深城不少人士就知道了，连一些不在深城的朋友也都知道深城有一家很出名的火锅店，他叫做火锅西施。如果来到深城，一定要去火锅西施体验一下。……“陈宇，你这招也太厉害了吧。”“啥招呀。”“创新服务的奖励机制呀。”沈月手里拿着2000块钱，一张一张在陈宇身前数了一遍：“你看，这两天我都赚了2000多块钱呢。”两天时间2000块钱，就算是沈月家境不错，那也是小小的有些兴奋。不过，她更为兴奋的还是店里的全新奖励机制。按这样的机制，火锅西施不但吊打了其他一众抄袭的火锅店，同时还让火锅西施的名气更上一层楼。最为要紧的是，她还小赚了一笔。这简直是一举三得。“两天2000块呀，这比抢还快。”陈宇也有些心疼：“我在想，要不要收回这样的奖励。”“你敢。”沈月瞪着陈宇说道：“你可别败家，这个机制才是你们火锅西施的核心竞争力。”“还核心竞争力，我家火锅西施的核心竞争力都被你看出来了，我看你是想变着法子的骗钱吧。”“哪有骗钱，我这是凭实力赚的。你要是收回，那其他店肯定会追过你们的。”“放心，只是说说。”陈宇笑了笑。他又不是舍不得几千块钱的人。虽然这一套奖励机制有一些狠，但狠也有狠的好处。这不各种创新型的服务不就出来了吗？当然了，这般狠的奖励机制出来有的时候店里一天都得奖励好几千块钱。甚至极端情况下店里一天都要奖励上万块，光是奖励都让店里损失一大笔。不过不要紧，火锅西施暂时也没怎么想过赚钱。他只要将名气打出气，那未来赚钱的速度就跟印抄机一样了。……与沈月从市区赶回学校，陈宇回到宿舍。刚踏进门，杨斌便对陈宇说道：“陈宇，刚从店里回来？”“是呀。”“你家火锅店又火了。”“哦，是嘛？”“可不是，你看网上都有你家火锅西施的宣传贴子呢。”“哦，在哪呢。”陈宇凑了上去。“诺，你看看。”杨斌指着电脑屏幕上几个论坛的贴子：“这里，这里，还有这里。”“深城市论坛关于火锅西施的贴子最多。”“其他一些地方也有。”点开了数个网页，杨斌说道。“看来我们火锅西施真出名了呀。”陈宇也是有些激动。没想到，一众顾客竟然将他们在火锅西施的体验心得发到了网上。难怪最近几天店里生意又是爆满，排队之余之后又排队。“这么来看，自己倒可以到网上继续宣传一把？”火锅西施的核心竞争力是服务不错。但是，光靠服务绝对不行。要想在火锅行业超出他们一头。要想在餐饮这一块打出真正的名气。那必需采取更多的手段才行。互联网，便是火锅西施最佳的宣传阵地。盯着屏幕，陈宇做出了决定。