第三十章(1 / 2)

有机可乘 总攻大人 1962 字 2022-12-07

江嘉年一行人到达安平航空的时候,已经是晚上八点左右。

在危机发生的最初二十四小时里,所有恶劣消息都会像病毒一样疯狂地在人群中传播,除非你在传播速度达到极致时做出有效的回应,否则这危机公关做不做效果就已经不明显了。

他们目前剩下的时间不多了。

江嘉年觉得有点累,大约最近工作太卖力,身体有些超负荷,现在这样飞快地往前走,脚都有些受不了。

她下意识捂住了腹部,很快又拿开手,隐约的不适让她皱了皱眉,但她知道这个时候什么事都得先忍一忍,等解决了问题再说。

安平航空的人早在得到消息时就已在等他们,此刻已恭候多时。

江嘉年和许欢颜前后脚进了对方的接待室,里面摆着电脑,两位主管负责人和几名下属,以及负责电子订票系统的人都在,其中的李主任,江嘉年之前和他们吃过饭。

在江嘉年接手安平的合作案之前,许欢颜是和安平直接沟通的负责人,所以他们对她也非常熟悉。

“江总,许副总,你们到了。”

李主任站起来打招呼,面色严肃,显然对这件事给安平造成的恶劣影响也非常不满,那架势似乎不仅仅不觉得是他们出了问题,还要找悦途讨个说法。

江嘉年自然察觉到了这些,脚步稍微慢了一点,还是很平静地坐到了位置上。

许欢颜扭头看了看江嘉年,见她并不怎么慌张,眼角流露出几分意味深长。

等几人全都落座,安定下来,李主任便开门见山道:“江总,今天的事我们这边已经全都听说了,上面也高度重视,咱们算是刚开始合作,就闹出这种事,我说得直白点,公司董事会这边很不满。”

一听对方直接开始问罪,丝毫不提自己的失误,悦途这边的人多少有些不平。

但看江嘉年都未有对此不满,大家也都保持了沉默。

少顷,江嘉年端起桌上的纸杯喝了一口水,水温刚好,喝完了腹部的不适好像缓解了一些,不知道是不是心理作用。

“李主任,我很抱歉发生这样的意外,这也是我们没想到的事,所以才会在事情一发生就到您这里来跟您见面。”

江嘉年的态度非常好,似乎还认可李主任的说法,李主任见此,表情平和了一些,但还是皱着眉说:“你们现在想怎么解决?这件事对我们公司的影响非常不好,我希望你们可以对外做出解释,坦白这是你们的管理疏漏。”

江嘉年闻言挑了挑眉,曲起手指在桌面上敲了一下,盯着李主任,话却是对徐然说的:“徐然,你来跟李主任说一下事情的缘由。”说完,话锋一转微笑道,“介绍一下,这是我们公司技术部的负责人徐然。”

李主任看向坐在江嘉年旁边的徐然,对方瞧着年纪在三十岁以上,状态不算好,脸色略难看,听见江嘉年的话之后,迟疑了一会才说:“李主任您好,事情是这样的,我们在后台查到用户的订票已经下发到安平这边的,安平这边也做了出票处理,怎么最后在机场却没票呢?”

李主任瞪大眼睛道:“不可能,我已经问过下面的人了,并且亲自查看了那个系统,我们压根没收到那些人的任何订票信息。”

徐然也一脸惊讶道:“怎么可能?安平这边四十八小时内的订票数据我们都调查过,都很正常,如果全部没收到还能解释,可也有不少人拿到票了啊。”

李主任还没说话,安平这边负责电子订票系统的地勤人员就开口说:“这位徐部长,我们已经进行过仔细筛查,你们客服部丢过来的投诉人资料,在我们这里根本就没有任何订票记录,不信你们可以查看一下。”

说着话,对方就将手里的笔记本电脑转了过来,放到江嘉年这里,让她核对。

江嘉年拉过笔记本开始查看订票记录,手边放着之前客服部给的投诉单,上面有客户所订的航班号、订票时间和出票记录等等。

这一番查下来,用了不少的时间,等她核对完了就发现,这里面的确没有投诉单上的票。

那么这些票跑哪去了?是谁给他们出了票?

江嘉年将电脑推给徐然,跟他说:“你必须给我个说法,这里面是否有人动手脚、删除了订票记录,亦或者我们公司内部系统出了问题,跟航空公司无关。不管是哪一种可能,你都得承担责任,就算我要为此负监管不力的责任,你也脱不了干系。”她一字一顿,压低声音,用只有他们能听见的语调说,“突然发生这种事,如果不是有人刻意为之,我也不太相信,所以徐然,你考虑清楚了。”

徐然皱起了眉,面露难色地看了看江嘉年,手上已经开始触碰笔记本的键盘。

许欢颜就在徐然旁边坐着,看不出她有丝毫慌乱,倒好像在看好戏一样。

其实的确如此,这件事如果最终查到是悦途内部的责任,那要承担责任的直接部门就是技术部,徐然是头一等问罪者。再其次,便是负责公司运营的总裁江嘉年,她有监管不力的责任,没有第一时间发现问题,解决问题。

对于处于副总状态,只负责公司项目的许欢颜来说,她是八竿子打不着的人,当然一身轻松。

徐然看电脑时,偶尔透过电脑反光瞧见许欢颜的脸,就被她脸上意味深长的笑容搞得后背发愣,浑身发毛。

他好像非常仔细地检查了一下,最后得出的结果是:“的确遗漏了一些订票记录,我想,可能真是我们公司的系统出了问题。”

他说完话,又把电脑推回了江嘉年面前,江嘉年看着他古怪地笑了一下,直接把电脑推开站了起来。

“那看来这是我们的内部问题。”她面目温善而惭愧地说,“打搅您了李主任,给安平带来这样的问题我们真的难辞其咎,回去之后我会尽快发出声明为安平正名,也请您原谅我们这次的疏漏,再给我们一次机会。”